Сервисное обслуживание АТС.

По вопросам сервисного обслуживания, пожалуйста, обращайтесь:

+ 7 (495) 649-50-50

Надежность вашего бизнеса зависит от устойчивой работы вашей сетевой инфраструктуры. Ключом к надежности вашей телефонной станции является организация профилактического обслуживания и поддержания в рабочем состоянии аппаратного и программного обеспечения в случае возникновения проблем, а также заранее оговоренные сроки реакции инженеров специалистов при проведении плановых настроек системы.

Существенным фактором для наших клиентов является составление «правильного» договора обслуживания. Компания должна убедиться в том, что она заключает договор о предоставлении услуг, который отвечает ее потребностям и четко описывает платежи и стандарты производительности. Такой Договор, часто оказывается наиболее эффективным способом обеспечить предоставление желаемого.

Мы предлагаем своим клиентам несколько схем обслуживания систем связи:

1. 7 дней/ 24 часа/2 часа, это означает, что мы готовы осуществлять свои функции, предусмотренные договором, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, в течении 2 часов с момента обращения.
2. 5 дней/8 часов/NBD, это означает, что мы готовы осуществлять свои функции, предусмотренные договором, 5 рабочих дней в неделю, 8 рабочих часов, NBD (Next Bussiness Day) на следующий рабочий день с момента обращения.
3. И любые промежуточные варианты, о которых мы с вами договоримся.

Наша компания осуществляет несколько видов технического обслуживания АТС, среди которых:

·        Обслуживание АТС с резервированием основных плат и узлов АТС. Это наиболее дорогой вариант технического обслуживания, он подразумевает «горячую» замену вышедших из строя плат аналогичными на время ремонта или покупки новой платы.

·        Обслуживание АТС без резервирования основных плат и узлов АТС. Суть данного варианта в оперативном решении возникших проблем при сбое в работе оборудования и/или профилактических осмотрах и перепрограммировании АТС при необходимости.

Дистанционное обслуживание (перепрограммирование). Обслуживание происходит удаленно (модем, LAN, телефонная консультация), без выезда на Ваш объект.

Преимущества заключения сервисного контракта с ЗАО «Профисети».

1. Сервис оказывается оперативно ведущими инженерами нашей компании.
2. Наши специалисты имеют постоянный доступ к библиотекам патчей и обновлений программного обеспечения производителей АТС. В зависимости от условий сервисного договора мы постоянно улучшаем качество работы вашей офисной АТС.
3. В случае аварийной ситуации, мы оперативно налаживаем работу станции. Если станции необходим ремонт, мы осуществляем его, во время ремонта мы предоставляем временную АТС, чтобы не остановить работу вашей компании (условия уточняются при заключении договора).
4. Оперативное изменение настроек Вашей станции соответственно потребностям вашего бизнеса, а так же расширение возможностей офисной АТС по льготным ценам.
5. Стоимость сервисного договора ниже оплаты труда штатного специалиста.
6. Более высокий уровень сервиса, т.к. наши специалисты постоянно совершенствую навыки и квалификацию на специальных тренингах, которые несколько раз в год организовывают производители.
7. Только Профисети, как официальный партнер ведущих производителей систем связи, может оказывать квалифицированное обслуживание Вашей АТС.

Когда речь заходит об обеспечении бесперебойной работы и безопасности бизнес-процессов, сервисное обслуживание выходит на первый план. В связи с постоянно увеличивающейся сложностью аппаратуры надежность функционирования каждого из ее элементов становится все более и более значимой. В случае отказа систем происходят потери времени, средств и в худшем случае даже клиентов.

С какими проблемами Вы сталкиваетесь при эксплуатации офисной АТС?

Помните, что оборудование, которое установлено у Вас, является высокотехнологичным, с программным обеспечением.

Также необходимо помнить, что в его работе возможны сбои, возникающие как по вине пользователей, так и по внешним причинам (отключение питания, неполадки в сети и т.п.). Поэтому всегда существует вероятность того, что оборудование может "зависнуть" или частично заблокироваться. К вышеперечисленным проблемам добавляется постоянное взаимоджествие с оборудованием, которое влечёт за собой вероятность ошибок - Вам необходимо добавлять абонентов АТС, отключать, менять функции и сервисы и т.п.

Как правило, все неполадки в работе АТС возникают неожиданно, и организация может на долгое время остаться без связи. А это в свою очередь ведет к ощутимым финансовым и организационным потерям. Для выполнения сервисных работ на АТС необходим квалифицированный специалист, сертифицированный фирмой-производителем. Можно, конечно, иметь такого специалиста у себя, но значительно дешевле заключить сервисный договор на обслуживание оборудования.

Сервис в компании Северен обеспечит вам:

• Экономию средств
  договор с нашей компанией обойдется Вам дешевле, чем свой штатный специалист, что немаловажно для осуществления прибыльного бизнеса. Мы относимся с пониманием к финансовым проблемам своих клиентов и успешно находим совместные компромиссные решения.
• Экономию времени
  регулярное профилактическое обслуживание не только уменьшает количество отказов систем, но и позволяет прогнозировать и предупреждать их возникновение. Большой опыт и глубокие знания наших специалистов позволяют устранять неисправности за минимальное время.
• Высокое качество обслуживания
  заключив договор, Вы «нанимаете» не одного специалиста, а целый штат сотрудников, прошедших обучение и имеющих сертификаты от компаний производителей АТС. Наш сервис строится на доверии, взаимопонимании, умении найти компромисс, оперативности и качестве работы.
• Комплексность обслуживания
  Наша компания старается решить все проблемы, возникающие у наших клиентов: от неисправности одной детали до создания комплексной информационной системы.

Техническое послегарантийное обслуживание

Техническое послегарантийное обслуживание оборудования включает в себя:

• Плановое сервисное обслуживание
• Устранение сбоев и повреждений
• Работы по оптимизации использования оборудования

Плановое сервисное обслуживание:

• Консультации по горячей линии
• Осмотр оборудования и модулей для выявления внешних повреждений
• Диагностику состояния внутриофисных соединительных линий
• Проверку конфигурации Оборудования
• Анализ файла ошибок и сбоев в работе оборудования с устранением накопленных неисправностей
• Сохранение копии базы данных и программного обеспечения Оборудования в электронном виде в банке данных
• Проверка соответствия параметров Оборудования эксплуатационной документации

Устранение сбоев и повреждений:

• Диагностика и выяснение причин неисправности оборудования
• Программное тестирование возникшей проблемы
• Работы по устранению сбоев и повреждений
• Анализ причин возникновения неисправностей и принятие мер по устранению возможности их появления

Работы по оптимизации использования оборудования:

• Расширение использования имеющихся сервисных и технических возможностей Оборудования, связанных с улучшением возможностей по взаимодействию с оборудованием сетей общего пользования, работающих с данным оборудованием.

Типы сервисных договоров

• Полный сервисный договор
  обслуживание в течение года без ограничений по предварительной оплате;
• Договор по факту обслуживания
  обслуживание в течение года с ограничением общего времени работ и с предварительной оплатой;
• Договор на сервисные услуги
  обслуживание по факту выполнения работ без предварительной оплаты.

Наилучший для Вас вариант договора можно определить исходя из того, как часто Вы планируете вызывать наших специалистов. Если Ваша организация динамично развивается - неизбежны переезды сотрудников, изменение внутренней структуры. Все это требует постоянное переконфигурирование АТС. Или же потеря каждой минуты времени в случае простоя АТС оборачивается для Вас потерей клиентов. В этом случае Вам просто необходим полный сервисный договор, который застрахует Вас от перечисленных нештатных ситуаций.

В том случае, если Вам достаточно 1-2 вызовов наших специалистов в месяц для профилактики оборудования и при этом АТС эксплуатируется не слишком интенсивно, советуем выбрать договор по факту обслуживания. В этом случае Вы будете уверены, что не переплачиваете за ненужный Вам объем услуг, но и в то же время страхуете себя от нештатных ситуаций.

Для тех организаций, где структура не претерпевает частых изменений, оборудование УАТС работает давно и равномерно, а "старожилы" даже и не припоминают, когда оно последний раз выходило из строя, предназначен договор на сервисные услуги. Заключив его, Вы платите только за реально оказываемые услуги, но и в то же время знаете, что мы всегда готовы помочь Вам справиться с нештатной ситуацией.

Расчёт цены сервисного договора

Стоимость послегарантийного обслуживания зависит от множества факторов:

• Срок, в течение которого эксплуатируется оборудование
• Величина комплекта оборудования
• Тип АТС
• Используемые каналы соединения с телефонной сетью
• Наличие дополнительных телекоммуникационных серверов
• Кем поставлено оборудование
• Состояние внутренней линейной разводки.
  
  
  Сервисное обслуживание АТС. Сервис на АТС.
  

  Что такое сервис АТС или сервисное обслуживание.

  У вас есть автомобиль? Мы надеемся да. Чтобы быть уверенным в том, что всякий раз, когда соберетесь отправиться в путь на вашей машине Вы ее обслуживаете. Каждый раз перед выездом, проверяете шины, есть ли бензин. Периодически делаете ТО, меняя масло, фильтры, колодки. Все это нужно для бесперебойной работы – регламентные работы. В крайнем случае, Вы обратитесь в аварийную службу к профессионалам. И если Вы члены клуба, то такой вызов будет стоить дешевле, чем для того, кто не является членом клуба.

  АТС – это связь Вашего бизнеса. Это стратегически важный ресурс. Бесперебойная работа – важная задача.

  Сервис АТС позволяет поддерживать АТС в отличном рабочем состоянии. Вы можете поручить делать сервис АТС одному из ваших сотрудников, но зарплата такого обученного сотрудника достаточно высока. Мы предложим Вас сервис АТС дешевле и качественней.

  Во-первых, цена на сервис АТС для Вас в 4-5 раз дешевле зарплаты любого специалиста.

  Во-вторых, сервисное обслуживание АТС выполняет высококлассный инженер, который постоянно проходит переподготовку. Мы постоянно обучаем наших инженерам новым версиям АТС.

  В-третих, у нас много инженеров и они всегда на связи, в отличие от Вашего одного специалиста, который должен уйти в отпуск.

  Мы можем предложить сервис АТС а разных режимах

  ·         Сервис АТС 8х5хСРД (5x8xNBD) –в рабочее время, по рабочим дням, реакция на Следующий Рабочий День

  ·         Сервис АТС 24х7х4  - круглосуточно, без выходных, реакция в течении 4 часов

  ·         Или любые промежуточные режимы сервиса АТС

  Кроме того, техника есть техника. Может произойти авария и потребуется замена платы или блока питания. А если выходной или этой детали нет в наличии нигде в Вашем городе?

  Есть решение! Закажите Сервис АТС с содержанием ЗИП. SEVEREN-Профисети будет резервировать запасные части для Вас и при необходимости заменит неисправные в течении суток!

  Сколько стоит Сервис АТС с содержанием ЗИП? Сервис АТС с ЗИП намного дешевле, чем купить эти комплектующие.

  Почему сервис АТС от SEVEREN-Профисети дешевле?

  Потому что в SEVEREN-Профисети работают лучшие инженеры России. Мы делаем работу качественно и быстро. У нас много заказчиков и распределяя ресурсы эффективно мы можем предложить цены лучше!